Termeni de utilizare

Operatorul magazinului. NumereCase.ro este operat de YOU ARE LEGEND THX S.R.L., CUI/CIF RO47193919, Reg. Com. J40/22970/17.11.2022, cu sediul social în Jud. Vaslui, Sat Trestiana, Comuna Grivița, Str. Ion Creangă nr. 5. Ne puteți contacta la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033. Acești termeni privesc comenzile plasate pe numerecase.ro. Drepturile legale descrise pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale.

Produse și informații înainte de comandă. Caracteristicile, opțiunile de personalizare și prețul fiecărui produs sunt prezentate pe pagina sa. Prețurile afișate includ TVA, unde este aplicabil. Costul livrării și orice cost suplimentar sunt arătate înainte de trimiterea comenzii. Totalul de plată rezultă din produsele selectate și aceste costuri. Dacă observăm o eroare evidentă de afișare sau indisponibilitatea unui produs, contactăm clientul pentru clarificare; nu schimbăm unilateral prețul unei comenzi acceptate. Sumele deja încasate pentru o comandă care nu poate fi onorată sunt restituite fără întârziere nejustificată.

Comanda și contractul. Clientul alege produsele și opțiunile disponibile, verifică datele și costul total, apoi transmite comanda prin checkout. Mesajul automat că am primit comanda confirmă înregistrarea ei. Contractul la distanță se încheie când NumereCase confirmă pe un suport durabil acceptarea comenzii. Confirmarea va cuprinde informațiile contractuale cerute de lege. O problemă de stoc, de date necesare personalizării sau de plată va fi comunicată clientului; plata deja încasată pentru o comandă neacceptată ori anulată va fi restituită.

Plată. Comenzile se achită integral în avans, prin plata online cu cardul, utilizând metoda disponibilă la finalizarea comenzii. Procesarea comenzilor personalizate începe după confirmarea comenzii, confirmarea plății și primirea informațiilor necesare personalizării.

Termene estimate și procesarea comenzilor. Expedierea este estimată pentru următoarea zi lucrătoare, pentru comenzile confirmate până la ora 14:00, după confirmarea plății și primirea tuturor informațiilor necesare personalizării. Pentru comenzile confirmate după ora 14:00 sau în zile nelucrătoare, procesarea se raportează la următoarea zi lucrătoare. Transportul prin curier este estimat la 1–2 zile lucrătoare după expediere. Sâmbăta și duminica sunt excluse din calculul standard. Termenele sunt orientative și pot varia în sărbători legale. Dacă intervine o întârziere vă informăm; drepturile legale privind livrarea rămân aplicabile.

Livrăm exclusiv în România. Transportul are un tarif fix de 19,95 lei, fără prag de transport gratuit. Costul se afișează înainte de trimiterea comenzii.

Riscul în transport. Pentru metodele de transport oferite de NumereCase, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne la noi până când clientul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă un colet este pierdut, incomplet ori ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați. Putem solicita fotografii ori informații utile pentru verificare și putem face demersuri față de transportator; nu sunteți obligat să rezolvați singur incidentul cu curierul.

Retragere și retur comercial. Pentru bunurile eligibile, consumatorul are dreptul legal de retragere în 14 zile, fără motiv. Separat, NumereCase oferă o facilitate comercială de retur în 30 de zile pentru produsele eligibile, în condițiile descrise în Politica de returnare. Costul transportului de retur este suportat de NumereCase. Bunurile confecționate efectiv după specificațiile consumatorului sau clar personalizate pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere; simpla denumire comercială „personalizat” nu decide excepția. Pentru retragere ne puteți transmite o declarație neechivocă la office@alexiagifts.ro ori printr-un alt mijloc permis. Condițiile, formularul și rambursarea sunt explicate în Politica de returnare.

Neconformități și reclamații. Drepturile privind produsele defecte ori neconforme, inclusiv cele personalizate, sunt cele din OUG 140/2021 și nu sunt limitate de termenul de retur comercial sau de excepțiile de la retragere. În condițiile legii, consumatorul poate cere aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire și, unde sunt întrunite condițiile legale, reducerea prețului ori încetarea contractului. Sesizările se trimit la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033.

Soluționarea litigiilor. Încercăm soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorul se poate adresa autorităților competente și poate utiliza mecanismele SAL aplicabile. Legea aplicabilă este legea română, fără a restrânge drepturile imperative ale consumatorului.

Garanția legală de conformitate. Bunurile, inclusiv cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG 140/2021. Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura bunurilor și gravitatea neconformității, fără inconveniente semnificative pentru consumator. În cazurile prevăzute de lege puteți beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului. Excepția de la retragere pentru personalizare nu înlătură aceste drepturi. Nu oferim o garanție comercială suplimentară. Detalii: Garanția produselor.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Pentru o reclamație, ne puteți contacta la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033. Consumatorii pot consulta mecanismul SAL al ANPC și depune cereri prin platforma oficială SAL. Acest mecanism nu limitează dreptul de a se adresa autorităților competente sau instanțelor.