Garanția produselor

Comerciant: YOU ARE LEGEND THX S.R.L., CUI RO47193919, J40/22970/17.11.2022, Str. Ion Creangă nr. 5, sat Trestiana, comuna Grivița, județul Vaslui, România. Contact: office@alexiagifts.ro, 0730 298 033.

Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Aceasta se aplică inclusiv produselor personalizate. Excepția de la dreptul de retragere pentru bunurile realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate nu înlătură drepturile privind neconformitatea.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită, în condițiile legii. Remedierea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar remedierii, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile prevăzute de lege. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii. Drepturile legale nu sunt condiționate de acordarea unei garanții comerciale suplimentare; nu oferim o astfel de garanție suplimentară.

Cum ne anunți

Scrie la office@alexiagifts.ro, indicând numărul comenzii, produsul și problema observată. Fotografii relevante pot ajuta evaluarea, fără a constitui o condiție suplimentară care restrânge drepturile legale. Nu trimite date de card sau parole Wi-Fi. Vom comunica în scris soluția și, când este cazul, modalitatea de preluare și remediere, fără costuri pentru neconformitățile acoperite legal.

Retragere și retur

Pentru produsele standard eligibile, dreptul legal de retragere este de 14 zile, iar returul comercial este disponibil până la 30 de zile conform politicii de retur. Transportul de retur este suportat de comerciant. Produsele realizate efectiv după specificațiile clientului sau clar personalizate intră în excepția art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Fabricarea după primirea comenzii, singură, nu justifică excluderea.

Soluționarea alternativă a litigiilor

Informații privind SAL: reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL/ODR nu este utilizată.

Informarea oficială privind garanția legală

Deschide informarea oficială la dimensiune completă